15秋学期《销售客户管理与实务》在线作业

李老师

15秋学期《销售客户管理与实务》在线作业

【单选题】

1.当企业根据其现实需要进行顾客满意度调查时，应采取的抽样方法是（）
A. 随机抽样
B. 非随机抽样
C. 方便抽样
D. 配额抽样
正确答案：A

2.拟定顾客满意度调查方案的第一步应该是（）
A. 前期准备
B. 抽取样本
C. 明确目的
D. 设计问卷
正确答案：C

3.给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
正确答案：B

4.具有低当前价值和高增值潜力的顾客是（）类顾客
A. 铂金
B. 黄金
C. 钢铁
D. 重铅
正确答案：C

5.企业分析最终核心顾客的要点有（）个方面
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
正确答案：B

6.一份完整的顾客满意度调查报告通常需包括（）部分
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
正确答案：A