南开14秋学期《现代质量管理学》在线作业答案

李老师

14秋学期《现代质量管理学》在线作业
一,单选题
1. 通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。
A. 供应商选择程序
B. 供应商认证程序
C. 供应商开发程序
D. 供应商审核程序
      ?
正确答案：D
2. 提出PDCA循环的学者是
A. 朱兰
B. 石川馨
C. 戴明
D. 克劳士比
      ?
正确答案：C
3. 下列哪个工具是用来识别重要议题之间的因果关系的
A. 亲和图
B. 关联图
C. 树形图
D. 网络图
      ?
正确答案：B
4. 作业需求评估主要从公司所需的哪个角度识别公司需求
A. 能力
B. 技术
C. 过程
D. 人才
      ?
正确答案：B
5. 哪位学者首先提出了全面质量控制的概念，并被尊称为“全面质量管理之父”
A. 戴明
B. 朱兰
C. 费根鲍姆
D. 田口
      ?
正确答案：C
6. 下列哪个工具是用来进行数据收集的
A. 检查表
B. 直方图
C. 帕累托分析
D. 亲和图
      ?
正确答案：A
7. 如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为
A. 计量数据
B. 计数数据
C. 定性数据
D. 定类数据
      ?
正确答案：B
8. 在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为
A. 跨职能团队
B. 攻关团队
C. 过程改进团队
D. 自主工作团队
      ?
正确答案：B
9. 六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的
A. 摩托罗拉
B. 通用电气
C. 通用汽车
D. 西门子
      ?
正确答案：A
10. 下列哪个工具是用来识别重要的议题的
A. 亲和图
B. 关联图
C. 树形图
D. 网络图
      ?
正确答案：A
二,多选题
1. 质量管理项目失败的最主要原因包括
A. 领导力不足
B. 缺乏资金
C. 缺乏培训
D. 缺乏沟通
      ?
正确答案：AD
2. 下列属于可靠性分析工具的是
A. 故障树分析
B. 失效模式与效应分析
C. 失效模式、效应与关键性分析
D. 、否调查
      ?
正确答案：ABC
3. 高质量为什么无法带来高的利润率？
A. 消费者认识到质量的提高需要时间
B. 利润率的提高是一个系统工作
C. 高质量有时难以定高价
D. 有时取得高质量的成本过于高昂了
      ?
正确答案：ABCD
4. 质量概念经历了哪几个主要的发展阶段
A. 符合性质量
B. 六西格玛质量
C. 适用性质量
D. 全面质量
      ?
正确答案：ACD
5. 质量三环包括哪三个质量管理内容
A. 质量保证
B. 质量管理
C. 质量控制
D. 质量体系
      ?
正确答案：ABC
6. 随机变异的主要特点包括
A. 以均值为中心
B. 具有一定的离散度
C. 不可控
D. 可控
      ?
正确答案：ABC
7. 全面质量管理中的质量，主要涉及的是
A. 产品质量
B. 过程质量
C. 体系质量
D. 行为质量
      ?
正确答案：ABC
8. 供应商选择的原则是
A. 优势互补原则
B. 择优录用原则
C. 可操作性原则
D. 目标定位原则
      ?
正确答案：ABCD
9. 六西格玛管理原则包括：
A. 注重顾客
B. 注重流程
C. 全员主动参与
D. 预防为主
      ?
正确答案：ABCD
10. 服务业质量的关键因素包括
A. 后台管理者
B. 信息技术
C. 一线员工
D. 激励
      ?
正确答案：BC
三,判断题
1. 新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A
2. 当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B
3. 六西格玛管理中的质量标准是由企业内部指定的
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A
4. 按照戴明的观点，改进质量不仅仅有助于降低企业的成本、提高生产率，而且有助于提高企业的竞争力、提供更多的就业机会。
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B
5. 价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B
6. TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B
7. 本质上说，供应商开发与供应商认证没有什么区别。
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A
8. SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B
9. 预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A
10. 顾客未来需求的判断必须建立在坚实的完善的数据分析的基础上
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A
11. 按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B
12. 只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A
13. 质量功能展开能够很好地实现顾客需求、企业备选技术方案的结合
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B
14. U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用C图。
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A
15. 质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A
16. 按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A
17. 通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B
18. 欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A
19. 对于企业内部的缺陷而言，绝大多数的责任都应该归为领导者而非员工
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B
20. 质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B
21. 质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B
22. 一般而言，产品的过程能力越高越好
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A
23. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统计方法等同于全面质量管理
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：A
24. 过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B
25. 与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的突破式改进
A. 错误
B. 正确
      ?
正确答案：B