2014-2015年度秋季学期期末(2015.3) 小学分课程-商务礼仪

李老师

南开大学现代远程教育学院考试卷
2014-2015年度秋季学期期末(2015.3) 小学分课程-商务礼仪
考试形式：撰写课程作业
题号 一 二 三 总分
分数   
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
         
一、单项选择 （每题1分，共10分）将答案填入表格，否则成绩无效
二、多项选择题 （每题2分，共40分）将答案填入表格，否则成绩无效
1 2 3 4 5 6 7
      
8 9 10 11 12 13  
      
一、单项选择 （每题1分，共10分）将答案填入表格，否则成绩无效
1.商务礼仪的首要问题是
  A.尊重为本     B.规范为本    C.友善为本    D.招待为本   
2.圆桌单主人宴请时，错误的是
  A.主人应面对门    B.主人应面背对门    C.主人在左   D.主宾在右
3.商务通话可选
  A.周一上午     B.周五下班前   C.晚上10点后   D.周二上午
4.对座位的排列我国的传统是
  A.以左为尊     B.以右为尊     C.左右地位相等    D.以上都不正确
5.双排座轿车的VIP座位是
  A.副驾驶座　　 B.后排右座　 　C.后排左座　　 D.后排中座
6.关于着装的描述，以下正确的是
  A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的  B.西装的最下面一颗扣子一般不扣
  C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙    D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色
7.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是
A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部 B.和人交谈时，应从下面注视对方
C.注视对方的时间应在谈话总时间的全部   D.握手时应目视对方从眼部到颈部
8.商务交往中礼品的特征不包括
  A.纪念性      B.宣传性     C.便携性       D.昂贵性
9.选择礼品的原则不包括
  A.礼品价值    B.送什么     C.什么时间送    D.如何送        
10.职场可以交谈的内容
  A.国家秘密    B.私人问题    C.议论同事     D.合同问题
二、多项选择题 （每题2分，共26分）将答案填入表格，否则成绩无效
1.洗涤头发应注意
A.选择水温不宜太高大约30度   B.选择水温不宜太高大约40度
C.选择洗发水不宜一个牌子      D.选择洗发水要一个牌子
E.选择吹风机使头发定型        F. 自然晾干为宜
2.给客户打电话的最好时间是
A.早上10：00～11：30    B.下午2：00～4：00
C.早上8：00～11：30     D.中午12：00～下午4：00
3.下列说法正确的是
A.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出  B.打电话地位高者先挂电话
C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出      D.名片可以涂改后给别人
4.交谈四忌是指
A.忌打断对方   B.忌补充对方    C.忌纠正对方    D.忌质疑对方     E.忌怀疑对方
5.社交场合的“五不问”是指
A.不问收入        B.不问年龄       C.不问婚姻家庭
D.不问健康问题   E.不问职业       F.不问经历
6.自尊三要点
A.尊重自我  B.尊重自己的职业   C.尊重自己所在的单位 D.尊重上级    E.尊重自己  
7.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是
A.初次交往  B.老朋友相聚  C.夫妻之间   D.与少数民族交往   E.亲戚之间与子女之间
8.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是
A.以对方为中心原则  B.以相互沟通为原则  C.以互相尊重为原则  D.以合乎标准为原则
9.仪表礼仪应把握的原则是
A.整洁    B.协调    C.自然    D.互动
10.商务人员职场着装六忌
A.忌过于鲜艳  B.忌过于杂乱      C.忌过于暴露  D.忌过于透视     
  E.忌过于短小   F.忌过于紧身   G.忌过于严肃   H.穿夹克衫能打领带
11.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有
  A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装
  B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用
  C.女性在商务交往场合不能穿皮裙
  D.高级场合：男性看表，女性看包
  E.普通商务场合：男性看腰，女性看头
12.对索取名片的方法描述正确的有
  A.交易法：首先递送名片   B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”
  C.平等法：“如何与你联系？”
  D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
  E.引导法：能否给我一张名片　
13.握手时的四大禁忌是
A.心不在焉　 B.伸出右手　 C.戴着手套　D.交叉握手   E.伸出左手 　F.摘掉手套握手
三、问答题（每题6分，共48分）
1.正确描述索取名片的方法




2.介绍他人的先后顺序，标准做法为？




3.一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐，王哥，我跟你说……” 请你指出以上情景中交往双方在称呼上所犯的错误，男士错在？女士错在？




4.商务文书礼仪中对E-Mail写作注意的问题




5.站姿的基本规范及站姿应注意的问题




6.商务男士穿着西装的注意事项




7.打电话的一般礼节




8.握手礼仪的四个基本要求、距离、时间




四、案例分析（每题8分，共16分）
1.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。
总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？






2.郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。
问：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此会有何评价？