2015-2016年度春季学期期末(2015.9) 小学分课程-商务礼仪

李老师

南开大学现代远程教育学院考试卷
2015-2016年度春季学期期末(2015.9) 小学分课程-商务礼仪
考试形式：撰写课程作业
题号        一        二        总分
分数                       
一、多项选择题 （每题2分，共40分）将答案填入表格，否则成绩无效
1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
                                                                       
8        9        10        11        12        13                                
                                                                       
一、多项选择题 （每题2分，共40分）将答案填入表格，否则成绩无效
1.尊重他人要点：
A.尊重上级  B.尊重同事  C.尊重下级  D.尊重客户   E.尊重所有人  
2.讲究礼仪的原因，用一句话概括为
A.内强素质   B.外塑形象   C.增进交往   D.使问题最小化   
E.便于理解应用   F.有利于交往应酬
3.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有
A.在西餐宴会上女主人是第一次序   
B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃   D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
E.在西餐宴会上男主人是第一次序
4.以下属于电话形象要素的有
A.通话内容：语言、信息等内容   B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系  D.公务性问题
5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是
A.符合身份，以少为佳    B.同质同色    C.不佩戴珍贵的首饰
D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）    E.体现人价值
6.商务人员职场裙服穿着四大禁忌:
A.穿黑色皮裙  B.裙鞋袜不搭配      C.光脚  D.三截腿    E.发型与服装不搭配
7.商务着装基本规范
A.符合身份  B.善于搭配   C.遵守惯例   D.区分场合，因场合不同而着装不同
8.男性的“三个三”是指
A.全身颜色不得多于三种颜色（色系）   
B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳
C.全身不能多过三种品牌  D.左袖商标拆掉，不穿尼龙袜，不穿白色袜
9.服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有
A.亲色调和法     B.对比色调和法   C.多样法       D.点缀法
10.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？
A.名片不能随便涂改     B.名片上不提供私宅电话
C.名片上不印制两个以上的头衔   D.名片上不准印名言警句   E.不用特殊材质制作名片
11.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是
A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部    B.和人交谈时，应从下面注视对方
C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜  D.握手时应目视对方，面带微笑
12.下列关于语言礼仪正确的有
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”   B.语言要正规标准；
C.商务语言的特点：“少说多听”   D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气
13.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指
A.星期一早上10:00以前的时段   B.周末的16:00以后时段
C.对方休假时段    D.平常22:00-6:00这个时段
14.在会客时或拜访客户时，手机要做到
A.不大声讲电话   B.不响   C.不听    D.不出去接听     E.说声对不起可以接电话
15.商务礼仪排列座次的五大技巧有
A.面门为上　　B.以左为上　　C.前排为上　D.居中为上    E.以近为上   F.以右为上
16.社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即
A.本人姓名      B.工作单位     C.职业或职务    D.个人经历    E.部门
17.商务交往忌送的礼品：
A.大额现金或金银珠宝     B.粗制滥造之物或过季商品    C.药品
D.有违社会公德或法律之物   E.有违他人习俗禁忌之物     F.广告用品
18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：
A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
E.可以自由选择
19.餐桌五忌：
A.乱吐  B.给他人夹菜    C.劝酒     D.整理服饰
E.吃东西发出声音  F.谈论工作     G. 吸烟
20.五种基本礼貌用语：（）
A.问候语：你好   B.请求语：请     C.感谢语：谢谢
D.道歉语：对不起    E.道别语：再见  F.结束语：感谢大家
二、案例分析 （每题12分，共60分）
1.有一次，英国著名戏剧家萧伯纳（诺贝尔文学奖获得者），访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位可爱的小姑娘，便与她攀谈、玩耍。分手时, 萧伯纳对小姑娘说:“回去告诉你妈妈, 今天同你一起玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了望萧伯纳, 学着大人的口气说:“回去告诉你妈妈,今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使萧伯纳大吃一惊, 立刻意识到自己太傲慢了。他对此事感慨万分地说:“一个人不论有多大的成就,对任何人都应该平等相待,要永远谦虚。这就是苏联小姑娘给我的教训, 我一辈子也忘不了她！”
该案例说明了礼仪的那个原则




















2.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。
总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？  






















3.郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。
问：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此会有何评价？














4.分析下列情境：
A．一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。
一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”
请你从着装的角度考虑这一问题。主要违反了商务人员职场着装那些规则，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？
   
B、一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐，王哥，我跟你说……”
请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误，男士错在？女士错在？














5.蒙蒙，毕业一年多，在一家广告公司做广告文案策划。漂亮，聪慧，干活利落，深得男上司赏识。一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司告诉他，这是一个当地大型房地产公司的项目，并表示这个客户对公司发展很重要。为此，上司先提出了策划思路，让她只按照这个思路做策划方案就行了。
    蒙蒙很不解：以前都是上司顶多提个要求，策划方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心？不相信自己的能力？”她发现上司的思路有一个致命的错误，如果按照那个思路做策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。
于是，蒙蒙又找到上司，当时上四个全公司的领导在开会。但他当着众人直截了当的说，你的思路根本不对，应该这样……直接否定了上司，这让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做。 但蒙蒙的那位同事没有像她那样，赢得了工作的机会.。
问：蒙蒙犯了什么错误？应该怎样做。