1、 危机管理 2、 管理沟通 二、 简答题（每题15分，共30分） 1、 倾听障...

李老师

1、        危机管理





2、        管理沟通




二、        简答题（每题15分，共30分）
1、        倾听障碍包括哪些？










2、会议成效的影响因素包括哪些？









三、        案例题（共30分）
小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动，且效率高，很受上司的器重。那天早上，小王刚上班，电话铃就响了，为了抓紧时间，他边听电话边整理相关文件，这时有位姓李的员工来找小王，他看见小王正忙就站在桌边等候。只见小王一个电话接着一个电话。最后他终于等到小王可以与他说话了，小王头也不抬问他有什么事情，正当小李要回答时，小王又像突然想起什么事，与同屋的小张交代了几句。。。。这时小李已经忍无可忍，他发怒到：“难道你们这些领导就是这么对待下属的么？”，说完愤然离去。。。
请运用非语言沟通相关理论回答下列问题：
1、        这个案例显示的问题出在谁的身上？
2、        假如你是小王，你会如何做？








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四、论述题（共30分）
继肯德基苏丹红事件之后，宝洁的SK-II出现“烧碱”事故导致与