（ ）是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。

李老师

（ ）是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。
A. CSS（客户服务支持）
B. SFA（销售队伍自动化）
C. Call Center（呼叫中心）
D. CTI（计算机电话集成）
      满分：4  分
2.  著名的80：20公式是指 。
A. 企业80%的销售额来自于20%的老客户
B. 企业有80%的老客户和20%的新客户
C. 企业80%的员工为20%的老客户服务
D. 企业80%的员工来自20%的老客户
      满分：4  分
3.  “货物售出，概不负责”，就是_____的典型说辞
A. 社会营销
B. 市场营销
C. 交易营销
D. 关系营销
      满分：4  分
4.  的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。
A. CRM与ERP
B. CRM与SCM
C. SCM与ERP
D. ERP与SFA
      满分：4  分
5.  第六代多媒体呼叫中心，使业务代表与客户的交互过程中能够呈现视图，改变了目前的商业模式，并且不用考虑频带的限制。这种说法是（ ）。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定