东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）

李老师

东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）
试卷总分：100       测试时间：--
单选题
多选题
判断题

一、单选题（共 10 道试题，共 30 分。）V
1.  绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。
A. 惩罚
B. 分配
C. 监督
D. 奖励
      满分：3  分
2.  银行CIS的核心是（）。
A. MI
B. VI
C. DI
D. BI
      满分：3  分
3.  （ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A. 客户满意度
B. 客户偏好度
C. 客户忠诚度
D. 客户需求度
      满分：3  分
4.  下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。
A. 效率
B. 团结生存
C. 责任心
D. 创造力
      满分：3  分
5.  在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A. 中国银行
B. 中国农业银行
C. 中国建设银行
D. 中国工商银行
      满分：3  分
6.  在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）
A. 外部因素
B. 保健因素
C. 期间因素