福建师范大学17年2月课程考试《旅游消费者行为学》作业考核试题

李老师

一、单项选择题
1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（    ）
A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束  B从顾客向售货员询问到交易完双方道别
C从走进商店到交易完走出商店  D从需求产生到对所买商品的最终评价
2.需求链是建立以（    ）为中心的供应链。
A营销    B销售    C生产    D消费者
3.信息的处理过程是（    ）：
A展露—-理解— 注意----接受----保留    B注意--- -展露----理解----接受----保留
C展露-----注意----理解----接受----保留    D注意-----展露----接受----理解----保留
4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（    ）种因素。
A提供的服务    B价格    C广告    D销售人员
5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（    ）的重要性。
A购买方式    B购后服务    C价格    D使用产品
6.根据消费量的不同，企业通常将用户市场分为三类：重度用户、中度用户及轻度用户。在这其中，（    ）是企业理想的目标市场。
A重度用户    B中度用户    C轻度用户    D全部用户
7.以下（    ）种销售方式不属于直复营销？
A直销    B电话营销    C互动式电子媒体    D购物中心
8.一般而言，以下（    ）种信息来源消费者最为信赖。
A商业性-非人际信息  B商业性-人际信息 C非商业性-非人际信息 D非商业性-人际信息
9.个性是指对环境刺激的一致反映。社会心理学理论认为个性是（    ）
A个性由特质构成        B人的个性由实际自我、理想自我和私人自我、社会自我组成   
C人的个性由本我、自我、超我组成               D个人与社会之间的相互依赖关系
10.VALS价值观及生活方式系统细分的双纬度是：（    ）
A动机—资源    B动机----创新    C动机----体验    D动力----体验
11.消费者知识是存储在消费者记忆中与购买、消费和处理商品服务有关的（   ）。
A产品或服务    B特性    C信息    D品牌
12.全体购买者、满意顾客、重复购买者、忠诚顾客四者的逻辑关系是（    ）。
A全体购买者—满意顾客—忠诚顾客—重复购买者   
B全体购买者—忠诚顾客—满意顾客—重复购买者   
C全体购买者—满意顾客—重复购买者—忠诚顾客   
D全体购买者—重复购买者—满意顾客—忠诚顾客
13.相对而言，使用语义概念（例如人或产品的名称）的（    ）是加深记忆的非常有效的方法。
A逻辑联系    B视觉表征    C情绪因素    D联想刺激
14.研究证实，当与品牌名称相关的元素缺失时，可以改善消费者对品牌名称的记忆。如美国Kellogg’s（凯洛格）经常在其广告或宣传手册中漏掉后两个字母。不完整的刺激会令人产生“填补”缺失部分的动力，企业正是利用（   ）来提高消费者在处理刺激时进行思考的力度。
A简洁性原则    B形、底原则    C完形原则    D归类原则
15.在经典性条件反射实验中，条件刺激是：（    ）
A狗    B食物    C铃声    D分泌唾液
16.根据自我概念与产品形象一致性理论，公共场合使用产品、象征性产品或与社会地位相关的产品主要趋向与（    ）自我一致。
A理想    B真实    C潜在    D本能
17.目的地定位、目的地品牌化、目的地形象三者之间的逻辑关系如何？(    )
A目的地定位-目的地品牌化-目的地形象  B目的地形象-目的地品牌化-目的地定位
C目的地定位-目的地形象-目的地品牌化  D目的地形象-目的地定位-目的地品牌化
18.基于行为学习过程（低介入层级）的态度要素相对重要性的层级效应是：（    ）
A认知---------感情--------行为             B认知----—--行为—------感情   
C感情—------认知—-----行为             D感情---------行为---------认知
19.人们的购买行为有时很复杂，有时很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（  ）。
A是否冲动型购买行为              B不同人的心理复杂程度及其购买时的介入程度
C 人们的经济能力                  D 商品价值大小和顾客对所购商品的熟悉程度
20.--------是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。(    )
A. 动机         B. 需要        C. 购买        D. 体验

多项选择题：
1.-----------是消费者行为学的基本问题。（    ）
A消费者的特征辨析               B消费者的心理行为研究
C如何解释消费者的行为           D如何影响消费者的行为
2．--------是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（    ）
A需要         B需求         C欲望        D行为
3.忠诚感的组成包括：（    ）
A认知    B情感    C归因     D实效    E意向    F行为
4.战略营销的STP战略是指：（    ）
A市场调研    B市场细分    C目标市场选择    D市场定位
5.社会学习理论强调对榜样的学习不是简单的模仿，而是相互联系的过程，包括（    ）
A展示过程    B注意过程    C保持过程    D再造过程    E 动机过程               F 态度过程
简答题
1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。
2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。
3.简述国外旅游动机推拉理论的发展历程。
4.简述建国以来中国消费世代的划分及中国独生代的消费特征。
       5. 举例论述如何增强旅游者的消费体验。