1﹑1845年托马斯．库克在（ ）成立了旅游界所公认的世界上第一家商业性质的旅行社...

李老师

四川农业大学网络教育专科考试
旅行社经营与管理  试卷

（课程代码  364020）

本试题一共五道大题，共4页，满分100分。考试时间90分钟。


一、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1、国际旅行社
2、外联
3、渗透定价策略
4、全包价旅游产品
5、拼团

二、单项选择题（从每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码分别填在题干的括号内。）（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1﹑1845年托马斯．库克在（  ）成立了旅游界所公认的世界上第一家商业性质的旅行社——托马斯。库克旅行社。
A、美国                     B、俄国                     C、英国                     D、瑞典
2﹑          是旅行社业务流程的最后一个环节。
A、提供导游             B、采购业务              C、产品销售                    D、旅游接待
3、国内旅行社应缴纳的质量保证金为          人民币。
A、5万元               B、10万元                C、15万元                D、20万元
4、旅行社的广告除了产品广告外，还有一种是            
A、寻人广告                    B、形象广告             C、合作广告             D、推销广告
5、按照《旅行社管理条例》，设立国内旅行社应由       旅游行政管理部门审批。
A、国家                 B、省级                   C、市级                  D、县级
6、旅行社后台服务是指（ ）
A、在旅行社内部进行的间接向旅游者提供的服务
B、在旅行社外部进行的，需要旅游者参与的业务活动
C、在旅行社内部进行的，不需要旅游者参与的业务活动
D、ABC都不对
7、为防止老导游挑团，可采取的预防和应对措施是（     ）
   A、同导游建立良好的公、私关系，希望他（她）能够看在情份上做好工作
   B、建立一支稳定的导游队伍，做好新导游的培养工作
   C、给老导游较高的待遇进行刺激
   D、不用考虑那么多，他不做有人做
8、前台工作的员工，在接到要求转接总经理办公室的电话后，正确的处理方式是（   ）
   A  按照客户要求转接电话，防止得罪客户
   B  凡不能说出正当理由者一律不予转接
   C  询问对方来电事宜，将其转接到可解决该问题的部门经理处，再由其决定是否转接总经理
   D  根据自已的经验回复客户，告之总经理电话不能随便转接
9、在为游客安排房间时，如果出现单男单女的情况，在不想增加住宿成本的情况下，通常采取的做法是：
   A  为其安排单间，超出的价格由全体团员分担
B  协调瘦弱一点的团员挤一下
C  如果多出的团员与导游同性别，则在导游房内加房
D  尽可能安排三人间，如不行则加床
10、为做大客户群，销售人员往往最不可采取的销售方式是（      ）
A  认真处理游客投诉
B  给关系比较好的客户低一些的折扣，以较大幅度优惠吸引他
C  举办以旅游箸为主体的聚会
D  播打问候电话

三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）  
1、简述外联岗位工作的基本内容
2、在工作中经常接触到的有效证件有那些？
3、80多人的大旅游团：全乘两辆旅游车游览，结过B车的客人都纷纷跑到A车上来了，理由是B车导游什么都不懂，问什么都不知道。这样的事情应该怎样避免呢？

四、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
1、2005年3月，外联人员在一次旅游博览会上结识了一家新客户。该客户计划在2007年春节组织旅游团“到中国过大年”，希望外联人员在2005年年底之前给出报价。在这种情况下计调人员该怎样样协助外联人员报出一个既能吸引客源又能创造利润的价格呢？

2、A城某国际旅行社(简称甲社)是一家经营入境旅游业务的大社。旅游旺季时节，甲国际旅行社因为导游员不够，与A城的某国内旅行社(简称乙社)草签一份协议，协议以双方互利为原则，约定由乙社以甲社名义负责接待一些境外旅游团。由于乙社原先从事的是国内旅游业务，因此，导游员在接待过程中频频出错，服务质量较差，招致了游客的投诉。对此，甲社认为乙社不但使自己经济蒙受损失，而且损害了旅行社的形象，遂做出解除协议、终止合作的决定。乙社在收到终止合作的通知后，认为甲社违背了合同的有关规定，打乱了他们业务经营的连贯性，给他们造成了经济损失，遂向旅游行政管理部门投诉，要求甲社承担由此造成的一部分经济损失。
请问：他们谁对谁错？为什么？该如何解决甲、乙两旅行社的矛盾？

五、操作题（15分）
小张刚来到成都熊猫旅行社上班，他是该旅行社的一名计调人员。一天上海春秋旅行社发来的预报传真：
成都熊猫国际旅行社：
我社组织的SSS-C-050610一行32+1人（中宾）于2008.6.10乘T190次火车于12日上午7：00抵达成都火车站，请按常规 行程安排去九寨、黄龙游览，并请即预订6.15上午k113次硬卧去昆明。此团系重点客户，请务必保证晚上硬卧离蓉。另，此团6.12、13宿九寨山庄，6.14晚宿成都大酒店，请代订标准房16间和全陪房一间。正式计划及游客名单后发。谢谢合作！祝
贵公司昌盛！
                                      上海春秋旅行社
                                      计调部韩某
2008.5.15
（1）作为地接社计调人员的小张在接到预报传真后应做哪些工作？
（2）请为小张拟一份确认传真