16秋学期（清考）《服务管理》在线作业

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李老师

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发表于 2016-11-2 14:51:36 | 只看该作者回帖奖励

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1：高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()
A：支持性设施
B：辅助物品
C：显性服务
D：隐性服务
正确答案：A

2：服务承诺又叫()
A：服务标准
B：安全保护
C：服务保证
D：服务合同
正确答案：C

3：按照定义，服务接触是由一系列()构成的
A：关键时刻
B：广告
C：促销
D：现场演示
正确答案：A

4：保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()
A：支持性设施
B：辅助物品
C：显性服务
D：隐性服务
正确答案：D

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