南开16年9月考试《客户心理与沟通》考核要求

李老师

南开大学现代远程教育学院考试卷  
2015-2016年度春季学期期末(2016.9)  《客户心理与沟通》
主讲教师： 赵艳华

学习中心：____________________________    专业：_______________________
姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________

一 、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。
1、需要层次论在现实中的应用
2、论如何进行有效的客户关系管理
3、论90后的消费心理
4、客户开发策略研究
5、不同年龄消费群体心理特点研究
6、论推销中的沟通技巧
7、论客户服务体系的建设
8、顾客投诉的心理分析及其对策研究
9、某一心理效应的应用研究(结合讲授的心理效应选择一种心理效应进行应用研究)
10、论服务人员的接待技巧
11、顾客抱怨的化解技巧
12、论如何提升顾客的忠诚度
13、论客户开发中80/20法则的应用
14、电话营销中如何把握客户的心理
15、论售后服务体系的建立（以某一行业为例）

二、论文写作要求
论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
三、论文写作格式要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
论文字数要控制在2000－2500字；
论文标题书写顺序依次为一、（一）、1. 。
四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
3、不接受纸质论文。
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。