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2015-2016学年第二学期期末考试《 管理沟通》大作业

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发表于 2016-8-11 19:31:56 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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一、简答题(每小题10分,共50分)
1、请用沟通的模型简述什么是沟通
2、简述危机管理的六个阶段
3、要做好换位思考,需要哪些具体技巧?
4、如何激发受众的兴趣?
5、面谈计划中的5W和1H是什么?
二、案例分析题(每小题25分,共50分)
1、 管理学家Coch和French曾经对男式服装生产企业Harwood公司作了关于群体沟通作用的调查。公司决定进行流程改造和工艺重组,为了解决以往改革时工人反映强烈并产生敌对情绪等问题,特采取了三种不同策略:1 向第一组工人解释将要进行的改革内容、意义、必要性,然后待其反馈;2 告诉第二组工人从现在存在的问题,然后进行讨论并得出解决办法,最后派代表制定新的标准和流程;3 要求第三组工人每人都讨论并参与设定、实施新标准和流程,并要求团队合作。结果,第一组工人的任务最简单,但是生产效率没有任何提高,并敌对态度明显,40天内有17%人离职;第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平,并在以后生产效率进一步提高,无人离职;第三组工人则在第二天就达到原来的生产水平,并在一个月里提高了17%的生产率,无人离职且对公司的忠诚度提高。问:为什么各组的工人反映不同?
2、有时,我们发现有的人为了一件无关原则的小事,吵得面红耳赤,好像自己的嗓子比他人低,就是自己没有主见。极端的是,有的人明知道自己的观点是站不住脚的,碍于面子,还是争论不休。这种过分的争论,其结果会是什么?

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