16春学期《客户心理与沟通》在线作业

李老师

16春学期《客户心理与沟通》在线作业
试卷总分：100   测试时间：--   试卷得分：100
一、单选题（共20道试题，共40分。）得分：40
1.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()
A. 感觉
B. 知觉
C. 记忆
D. 思维
正确答案： 满分：2分得分：2
2.按照马斯洛需求层次理论，人们希望被人接纳和爱戴属于（）。
A. 尊重的需求
B. 自我实现的需求
C. 社会需求
D. 安全需求
正确答案： 满分：2分得分：2
3.一切复杂心理活动的基础是（）。
A. 感觉
B. 知觉
C. 想象
D. 思维
正确答案： 满分：2分得分：2
4.对文化的描述错误的是（）
A. 文化是一种综合的概念
B. 文化是一种习得习惯
C. 文化是有形的
D. 文化是共享的
正确答案： 满分：2分得分：2
5.按照马斯洛需求层次理论位于最高层次的需求是（）。
A. 尊重的需求
B. 自我实现的需求
C. 社会需求
D. 安全需求
正确答案： 满分：2分得分：2
6.欲得寸先进尺被称为（）。
A. 等门槛效应
B. 留面子效应
C. 沉锚效应
D. 互惠效应
正确答案： 满分：2分得分：2
7.客户购后的心理变化过程是（）。
A. 钟爱—购后冲突—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
B. 购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
C. 购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或接受—重新选择
D. 钟爱—购后冲突—欣赏或接受—熟悉与评价—重新选择
正确答案： 满分：2分得分：2
8.面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
A. 说话委婉
B. 据理力争
C. 先表示理解
D. 引导客户站在互相理解的角度解决问题
正确答案： 满分：2分得分：2
9.沟通过程是（）。
A. 双向的过程
B. 单向的过程
C. 多向的过程
D. 以上都不是
正确答案： 满分：2分得分：2
10.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。
A. 多血质
B. 粘液质
C. 胆汁质
D. 抑郁质
正确答案： 满分：2分得分：2