作业辅导网

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

作业辅导、毕业论文、学业辅导,请加qq2762169544(微信:2762169544)
查看: 1075|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

15春学期(清考)《服务管理》在线作业

[复制链接]

4万

主题

4万

帖子

4万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
48439
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2015-11-17 00:22:09 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
需要购买此门答案请加qq2762169544(微信:2762169544)
15春学期(清考)《服务管理》在线作业

1.  在大多数服务论述中,服务的()性被列为服务的最重要的特性
A. 无形性
B. 波动性
C. 互动性
D. 差异性
正确答案:A      满分:2  分  得分:2
2.  服务业主要对应的产业是()
A. 第一产业
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 商务服务业
正确答案:     满分:2  分  得分:2
3.  高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说,属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
正确答案     满分:2  分  得分:2
4.  服务质量差距模型的核心差距是()
A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距
正确答案     满分:2  分  得分:2
5.  按照定义,服务接触是由一系列()构成的
A. 关键时刻
B. 广告
C. 促销
D. 现场演示
正确答案       满分:2  分  得分:2
6.  保密性对于一般服务来说,属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
正确答案:     满分:2  分  得分:2
7.  牙疼消失了,这对于医疗服务来说,属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
正确答案      满分:2  分  得分:2
8.  服务承诺又叫()
A. 服务标准
B. 安全保护
C. 服务保证
D. 服务合同
正确答案     满分:2  分  得分:2
9.  服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
正确答案   满分:2  分  得分:2
10.  滑雪板对于滑雪场运动服务来说,属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
正确答案      满分:2  分  得分:2
分享到:  QQ好友和群QQ好友和群 QQ空间QQ空间 腾讯微博腾讯微博 腾讯朋友腾讯朋友
收藏收藏
需要购买此门答案请加qq2762169544(微信:2762169544)
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

作业辅导、毕业论文、学业辅导,考试辅导资料,请加qq2762169544(微信:2762169544)

Archiver|手机版|小黑屋|作业辅导网  

GMT+8, 2024-11-11 03:23 , Processed in 0.046758 second(s), 25 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表