北京理工大学远程教育学院2020-2021学年第一学期 《管理沟通》期末试卷（A卷） 教...

李老师

北京理工大学远程教育学院2020-2021学年第一学期
《管理沟通》期末试卷（A卷）
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一、简答题：（1题10分，共20分）
1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？






2、人际冲突产生的原因？






二、实践案例分析（20分）

此图是沟通模型图，要素包括两个主体（信息发送者和信息接受者），渠道，反馈与噪音等基本要素和编码译码这一过程。信息的发送者和接受者在一个沟通过程中是主体地位频繁互易的。 这个图形看起来很简单，但事实上存在很多可能产生问题和麻烦的环节，导致影响沟通目的实现。
请结合自己在工作中真实出现的沟通成功案例（角度自选，请首先写明案例），并结合沟通模型图进行总结分析。










三、案例分析题（每题30分，共60分）
（一）某企业A部门，主要负责本单位文化建设工作，专业人员专业领域涉及戏曲、民乐、舞蹈、交响、话剧、钢琴、手风琴等艺术门类。A部门每年只有少许固定办公经费，没有