16秋学期《组织间销售与实务》在线作业

李老师

16秋学期《组织间销售与实务》在线作业
试卷总分：100       测试时间：--
单选题
多选题
判断题

一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V
1.  将顾客利益观念具体化，把顾客利益转化成企业所应提供的服务效果，这一过程是服务集合分析的哪一步骤()
A. 顾客利益观念
B. 服务内容
C. 服务交付系统
D. 服务观念
      满分：2  分
2.  新经济时代组织市场分销商的价值来源不包括()
A. CRM
B. POM
C. KM
D. SCM
      满分：2  分
3.  摩尔认为，不同的技术采纳生命周期阶段对应着不同的顾客类型。下列确的是()
A. 在早期市场上，战略的主要对象是保守主义者
B. 从断层到龙卷风阶段，战略的主要对象是技术狂热者
C. 在大街阶段，战略的主要对象是实用主义者
D. 上述均错
      满分：2  分
4.  下列说法正确的是()
A. 渠道管理的直接工作结果是渠道结构
B. 渠道商与制造商是各自独立经营经济实体，因此，制造商无权干涉其经营方式，也没必为其浪费精力
C. 制造商可以通过某些强制力量对渠道商进行激励和约束
D. 上述说法均错
      满分：2  分
5.  某食品厂购买面粉，用于生产面包，请问食品厂属于哪类顾客()
A. 政府类顾客
B. 机构类顾客
C. 工商企业类顾客
D. 均不是
      满分：2  分
6.  下列描述体现了哪种类型组织购买品产品线的特征，不是实际的产品，购买者所购买的是一个公司维修、技术服务或管理咨询等方面的能力()
A. 专有产品或目录产品
B. 按订货制造的产品
C. 专门设计的产品
D. 工业品服务
      满分：2  分
7.  车载导航仪供应商在于物流公司的设备交易中，增加了为物流公司工作人员提供免费的正确使用和维护导航仪培训服务。请问案例中培训服务属于市场产品的哪个特性()
A. 基本性能
B. 增值性能
C. 附加性能
D. 服务性能
      满分：2  分
8.  顾客关系管理的过程视角定义强调()
A. 顾客关系管理是一系列任务或活动的集合
B. 顾客关系管理是基于客户价值的企业资源分配
C. 企业进行客户关系管理时，应遵循的信仰、价值观念、原则
D. 强调提供增值服务，来进行顾客关系维系和管理
      满分：2  分
9.  下列描述体现了哪种技术顾客的特征，他们代表了一个很大的集团，对价格极为敏感，仅仅为了避免落后而购买高技术产品()
A. 怀疑论者
B. 梦想者
C. 保守主义者
D. 实用主义者
      满分：2  分
10.  某企业管理培训公司，高薪聘请国际知名人力资源管理专家作为其咨询顾问，以形成差别化优势。该种差别化属于()
A. 产品差别化
B. 形象差别化
C. 服务差别化
D. 人员差别化
      满分：2  分
11.  关于组织购买品定价中的挑战描述不正确的是()
A. 定价关系到营销策略组合的其他方面
B. 企业的产品种类较少时，定价决策相对简单
C. 定价涉及企业多部门协调工作
D. 很多企业认为定价工作应由销售部门完成
      满分：2  分
12.  销售人员时间管理的模型是()
A. 5A's
B. 5s
C. 4Ps
D. 6Ps