2015-2016学年第二学期期末考试《 管理沟通》大作业

李老师

一、简答题（每小题10分，共50分）
1、请用沟通的模型简述什么是沟通
2、简述危机管理的六个阶段
3、要做好换位思考，需要哪些具体技巧？
4、如何激发受众的兴趣？
5、面谈计划中的5W和1H是什么？
二、案例分析题（每小题25分，共50分）
1、 管理学家Coch和French曾经对男式服装生产企业Ｈarwood公司作了关于群体沟通作用的调查。公司决定进行流程改造和工艺重组，为了解决以往改革时工人反映强烈并产生敌对情绪等问题，特采取了三种不同策略：1 向第一组工人解释将要进行的改革内容、意义、必要性，然后待其反馈；2 告诉第二组工人从现在存在的问题，然后进行讨论并得出解决办法，最后派代表制定新的标准和流程；3 要求第三组工人每人都讨论并参与设定、实施新标准和流程，并要求团队合作。结果，第一组工人的任务最简单，但是生产效率没有任何提高，并敌对态度明显，40天内有17%人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后生产效率进一步提高，无人离职；第三组工人则在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17%的生产率，无人离职且对公司的忠诚度提高。问：为什么各组的工人反映不同？
2、有时，我们发现有的人为了一件无关原则的小事，吵得面红耳赤，好像自己的嗓子比他人低，就是自己没有主见。极端的是，有的人明知道自己的观点是站不住脚的，碍于面子，还是争论不休。这种过分的争论，其结果会是什么？