17秋学期《客户心理与沟通》在线作业

李老师

17秋学期《客户心理与沟通》在线作业
试卷总分：100       测试时间：--
单选题
多选题
判断题

一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V
1.  顾客说：我要考虑一下时，可以使用的方法（）。
A. 比较法
B. 赞美法
C. 分析法
D. 询问法
      满分：2  分
2.  （）是消费者购买活动的起点。
A. 搜集信息
B. 比较权衡
C. 确认需要
D. 信任
      满分：2  分
3.  销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为（）。
A. 介绍接近法
B. 利益接触法
C. 产品接触法
D. 迂回接触法
      满分：2  分
4.  一切复杂心理活动的基础是（）。
A. 感觉
B. 知觉
C. 想象
D. 思维
      满分：2  分
5.  商场珠宝商首先向顾客推荐昂贵的首饰，然后再向客户推荐比较便宜的首饰，此时顾客往往会买下便宜的首饰。珠宝商利用的是客户消费时的哪个心理效应？
A. 社会认同效应
B. 增减效应
C. 得寸进尺效应
D. 对比效应
      满分：2  分
6.  一件衣服如果标价800元，消费者就会以800元为基准进行还价；如果标价500元，消费者就会以500元为基准还价被称为（）。
A. 等门槛效应
B. 留面子效应
C. 沉锚效应