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16秋学期(清考)《服务管理》在线作业

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发表于 2016-11-2 14:51:36 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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1:高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说,属于服务包中的()
A:支持性设施
B:辅助物品
C:显性服务
D:隐性服务
正确答案:A

2:服务承诺又叫()
A:服务标准
B:安全保护
C:服务保证
D:服务合同
正确答案:C

3:按照定义,服务接触是由一系列()构成的
A:关键时刻
B:广告
C:促销
D:现场演示
正确答案:A

4:保密性对于一般服务来说,属于服务包中的()
A:支持性设施
B:辅助物品
C:显性服务
D:隐性服务
正确答案:D
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