试论述有效沟通的技巧？ 二、案例分析题（40分） 1. 某厂的供销部由供应科、销售科...

李老师

试论述有效沟通的技巧？
二、案例分析题（40分）
1. 某厂的供销部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制作科组成。当A调任该部的经理时，听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。为了做好领导工作，A经理对这两个科室进行了调查分析，情况如下：
文化水平及修养：广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，干劲大，但较散漫，仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。
工作性质：广告制作是创造性工作，工作具有独立性，好坏的伸缩性也较大，难以定量考核工作量；仓库管理是程序化工作