16春学期《客户心理与沟通》在线作业

李老师

16春学期《客户心理与沟通》在线作业
试卷总分：100       测试时间：--
单选题
多选题
判断题

一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V
1.  消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()
A. 感觉
B. 知觉
C. 记忆
D. 思维
      满分：2  分
2.  按照马斯洛需求层次理论，人们希望被人接纳和爱戴属于（）。
A. 尊重的需求
B. 自我实现的需求
C. 社会需求
D. 安全需求
      满分：2  分
3.  一切复杂心理活动的基础是（）。
A. 感觉
B. 知觉
C. 想象
D. 思维
      满分：2  分
4.  对文化的描述错误的是（ ）
A. 文化是一种综合的概念
B. 文化是一种习得习惯
C. 文化是有形的
D. 文化是共享的
      满分：2  分
5.  按照马斯洛需求层次理论位于最高层次的需求是（）。
A. 尊重的需求
B. 自我实现的需求
C. 社会需求
D. 安全需求
      满分：2  分
6.  欲得寸先进尺 被称为（）。
A. 等门槛效应
B. 留面子效应
C. 沉锚效应
D. 互惠效应
      满分：2  分
7.  客户购后的心理变化过程是（）。
A. 钟爱—购后冲突—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
B. 购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
C. 购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或接受—重新选择
D. 钟爱—购后冲突—欣赏或接受—熟悉与评价—重新选择
      满分：2  分
8.  面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
A. 说话委婉
B. 据理力争
C. 先表示理解
D. 引导客户站在互相理解的角度解决问题
      满分：2  分
9.  沟通过程是（）。
A. 双向的过程
B. 单向的过程
C. 多向的过程
D. 以上都不是
      满分：2  分
10.  对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。
A. 多血质
B. 粘液质
C. 胆汁质
D. 抑郁质
      满分：2  分
11.  可以接触，但需配上熟练的销售技术，有成功的希望是（）。
A. M+A+N
B. M+A+n
C. M+a+N
D. m+A+N
      满分：2  分
12.  一件衣服如果标价800元，消费者就会以800元为基准进行还价；如果标价500元，消费者就会以500元为基准还价被称为（）。
A. 等门槛效应
B. 留面子效应
C. 沉锚效应
D. 互惠效应
      满分：2  分
13.  沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是()
A. 接受
B. 发送
C. 反馈
D. 消化
      满分：2  分
14.  对消费品的购买行为逐渐从依赖型向独立型发展的消费群体是（）。
A. 青年
B. 儿童
C. 中年
D. 老年
      满分：2  分
15.  活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是（）。
A. 多血质
B. 粘液质
C. 胆汁质
D. 抑郁质
      满分：2  分
16.  FAB原则的含义不包括（）。
A. 特色
B. 利益
C. 优势
D. 互补
      满分：2  分
17.  当顾客说：太贵了时，争取的策略是（）
A. 时间就是金钱
B. 一分钱一分货
C. 服务有价
D. 抓住机会说服
      满分：2  分
18.  销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为（）。
A. 介绍接近法
B. 利益接触法
C. 产品接触法
D. 迂回接触法
      满分：2  分
19.  有望客户，理想的销售对象是（）。
A. M+A+N
B. M+A+n
C. M+a+N
D. m+A+N
      满分：2  分
20.  企业主动向客户征询意见属于（）。
A. 信息沟通
B. 情感沟通
C. 意见沟通
D. 政策沟通
      满分：2  分