一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）V 1. 总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（ ）。
A. 好处
B. 利润
C. 利益
D. 效益
满分：4 分
2. 价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（ ）、 订单—付款过程、 顾客服务全过程。
A. 顾客的探测与维系
B. 管理职能
C. 法律义务
D. 生产本质
满分：4 分
3. 营销的三个综合性特征是：全面性、系统性、（ ）。
A. 灵活性
B. 实用性
C. 导向性
D. 整体性
满分：4 分
4. 在以过程和结果为基础的公司中营销部门与跨职能的训练小组工作是（ ）联系责任
A. 紧密
B. 毫无
C. 实线
D. 虚线
满分：4 分
5. （ ）是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业。
A. 市场领导者
B. 市场挑战者
C. 市场追随者
D. 市场补缺者
满分：4 分
6. 成本领先战略普遍适用，对吗？
A. 对
B. 不一定
C. 不对
D. 不知道
满分：4 分
7. 顾客导向企业对竞争者削价的态度和反应应该是（ ）。
A. 积极回应
B. 采取同样战略
C. 尽量避免
D. 彻底躲避
满分：4 分
8. 波士顿咨询公司模型将战略业务单位分为以下四类：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）
A. 稳定类、明星类、抛弃类、野猫类
B. 稳定类、发展类、抛弃类、瘦狗类
C. 问题类、发展类、现金牛类、野猫类
D. 问题类、明星类、现金牛类、瘦狗类
满分：4 分
9. 企业决定使用制造商的品牌，还是使用分销商的品牌，或许可品牌名称，叫（ ）。
A. 品牌使用者决策
B. 品牌化决策
C. 品牌战略决策
D. 品牌名称决策
满分：4 分
10. 与（ ）相同的是，产品导向也产生于卖方市场条件。
A. 生产导向
B. 推销导向
C. 市场营销导向
D. 社会市场营销导向
满分：4 分
11. 营销导向（marketing orientation）是企业在进行市场营销管理的过程中，处理（ ）三者利益关系所持的态度、思想和观念。
A. 企业、政府和公众
B. 顾客、社会和内部员工
C. 企业、顾客和社会
D. 企业、社会和竞争者
满分：4 分
12. （ ）是指企业选择与竞争对手重合的市场位置，争取同样的目标顾客，彼此在产品、价格、分销、供给等方面少有差别。
A. 避强定位
B. 迎头定位
C. 重新定位
D. 随机定位
满分：4 分
13. （ ）的目的是找出关联现象或变量之间的因果关系，可以说明某个变量是否引起或决定着其它变量的变化。
A. 探测性调研
B. 描述性调研
C. 因果关系调研
D. 预测性调研
满分：4 分
14. 恩格尔系数即用于购买（ ）的支出占家庭收入的比重
A. 服装
B. 住房
C. 教育
D. 食品
满分：4 分
15. （ ）是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
A. 销售
B. 推销
C. 营销
D. 交易
满分：4 分