1. 在服务集合分析中，将顾客利益转化成企业所应提供服务效果的是哪一步骤()
A. 顾客利益观念
B. 服务观念
C. 服务内容
D. 服务交付
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正确答案：B
2. 通过服务工具、服务设施、服务人员等实体要素，来增加顾客对服务质量正面判断，是服务营销组合工具中哪一方面的主要作用()
A. 过程
B. 人
C. 有形展示
D. 形象
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正确答案：C
3. 摩尔认为，不同的技术采纳生命周期阶段对应着不同的顾客类型。下列确的是()
A. 在早期市场上，战略的主要对象是保守主义者
B. 从断层到龙卷风阶段，战略的主要对象是技术狂热者
C. 在大街阶段，战略的主要对象是实用主义者
D. 上述均错
?
正确答案：D
4. 餐具公司向各大饭店、宾馆提供标准化餐具产品。标准化餐具产品线属于哪种类型的产品线()
A. 专有产品
B. 按订货制造的产品
C. 专门设计的产品
D. 工业品服务
?
正确答案：A
5. 车载导航仪供应商在于物流公司的设备交易中，增加了为物流公司工作人员提供免费的正确使用和维护导航仪培训服务。请问案例中培训服务属于市场产品的哪个特性()
A. 基本性能
B. 增值性能
C. 附加性能
D. 服务性能
?
正确答案：C
6. “中远物流是国内规模最大的第三方物流公司。”这一陈述体现了差别化优势的哪一特性()
A. 重要性
B. 盈利性
C. 可支付性
D. 难以模仿性
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正确答案：D
7. 个体倾向于用自己的态度和观念来解释信息属于()
A. 选择性接触
B. 选择性注意
C. 选择性认知
D. 选择性记忆
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正确答案：C
8. 某公司有三条产品线：笔记本电脑、台式机、掌上电脑。其中笔记本电脑分为电影本、绘图本、普通本和专为学生开发的学习本。掌上电脑分为娱乐机和商务机，娱乐机包含“娱乐游戏盒”、“娱乐电影盒”、“娱乐照片盒”三种产品。下列描述正确的是()
A. 公司产品线长度是3
B. 公司产品组合的广度为3
C. 掌上电脑产品线长度3
D. 掌上电脑产品线深度3
?
正确答案：B
9. 在组织市场营销渠道中，制造商和其销售代表的冲突属于哪种渠道冲突()
A. 多渠道冲突
B. 水平冲突
C. 目标冲突
D. 垂直冲突
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正确答案：D
10. 下列属于不连续性创新的是()
A. 宾馆餐具消毒液增加诱人的香味
B. 丰田汽车零部件供应商依据丰田需求进行产品创新，新产品更符合丰田生产线要求
C. 燃气集团为公交公司提供新的车辆燃料及配套系统
D. 家具公司开发的新型课桌椅，该桌椅更加体现人体生理特征，能够保护学生视力
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正确答案：C
11. 下列说法错误的是()
A. 并非在任何情况下都必须为建立紧密的渠道成员关系而花费大量的人力物力
B. 渠道成员绩效评估的最终目的是改进渠道绩效
C. 与中间商合作前，也要对其进行评估
D. 上述说法均错
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正确答案：D
12. 采购中心的五种角色中，哪个角色直接影响供应商及其信息与是否能接触到采购中心内部()
A. 影响者
B. 购买者
C. 决策者
D. 守门者
?
正确答案：D
13. 某企业管理培训公司，高薪聘请国际知名人力资源管理专家作为其咨询顾问，以形成差别化优势。该种差别化属于()
A. 产品差别化
B. 形象差别化
C. 服务差别化
D. 人员差别化
?
正确答案：D
14. 下列哪种目标市场覆盖战略最适合资源有限的中小企业
A. 无差异性营销
B. 集中性营销
C. 差异性营销
D. 以上均可
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正确答案：B
15. 某食品厂购买面粉，用于生产面包，请问食品厂属于哪类顾客()
A. 政府类顾客
B. 机构类顾客
C. 工商企业类顾客
D. 均不是
?
正确答案：C