标题: 电科14秋《客户关系管理》在线作业123 [打印本页] 作者: 李老师 时间: 2014-12-25 01:54 标题: 电科14秋《客户关系管理》在线作业123 14秋《客户关系管理》在线作业1
一,单选题
1. 人类消费需要的重要特征是（ ）
A. 变异性
B. 种族性
C. 遗传性
D. 生物性
?
正确答案：D
2. 有助于增强消费群体影响的信息是（ ）
A. 个人信息
B. 单向信息
C. 双向信息
D. 大众信息
?
正确答案：C
3. 下面那个选项（ ）不是实施个性化服务所必须的条件：
A. 拥有完善的基本服务
B. 良好的品牌形象
C. 良好的企业盈利率
D. 完善的数据库系统
?
正确答案：C
4. 著名经济学的2：8原理是指（ ）
A. 企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B. 企业有80%的新客户和20%的老客户
C. 企业80%的员工为20%的老客户服务
D. 企业的80%的利润来自于20%的老顾客
?
正确答案：D
5. 对于企业来说，达到客户满意是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的保证。
A. 客户满意
B. 客户支持
C. 客户价值
D. 客户关怀
?
正确答案：C
6. 新产品应具备的基本功能是（ ）
A. 经济耐用
B. 经久耐用
C. 方便实用
D. 经久实用
?
正确答案：C
7. 以下哪种数据不是客户描述型数据？（ ）
A. 客户收入水平
B. 公司地址
C. 公司注册资本
D. 客户的交货要求
?
正确答案：D
8. 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征（ ）。
A. 开发性
B. 综合性
C. 集成性
D. 智能性
?
正确答案：A