一、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. 想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的“价值”制定严密、适用而增值的工作流程。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 做对就是做到最好。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. 在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分