一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 美国顾客满意指数的英文缩写是（）
A. TQM
B. ACSI
C. TQC
D. CRM
满分：4 分
2. 我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。
A. 全面质量管理的引进阶段
B. 全面质量管理的推广阶段
C. 全面质量管理的普及阶段
D. 全面质量管理发展和创新阶段
满分：4 分
3. 水平对比benchmark一词原意是测量学中的“水准基点”，也就是组织所要学习和超越的“标杆”，在我国有多种译名，那么这一词在香港被称之为（）
A. 标杆学习
B. 基准评价
C. 典范借鉴
D. 标杆管理
E. 基准化
满分：4 分
4. 中国自( )年开始推行全面质量管理活动。
A. 1956
B. 1978
C. 1982
D. 1985
满分：4 分
5. 组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任，是企业追求有利于社会（）的义务。
A. 长远目标
B. 短期目标
C. 近期目标
D. 阶段目标
满分：4 分
6. 全面质量管理的指导思想是（）
A. 质量第一
B. 安全第一
C. 用户第一
D. 质量第一、顾客至上
满分：4 分
7. 被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的书是（）。
A. 《走出危机》
B. 《朱兰质量手册》
C. 《质量不花钱》
D. 《全面质量管理》
满分：4 分
8. 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
A. 质量检验
B. 统计质量控制
C. 全面质量管理
D. 全面质量保证
满分：4 分
9. 顾客关系管理的英文缩写是（）。
A. CRM
B. ACSI
C. TQM
D. TQC
满分：4 分
10. 最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A. 中国
B. 日本
C. 美国
D. 德国
满分：4 分