标题: 顾客资源要想具有与其他资产一样的价值，必须具备（）个条件 [打印本页] 作者: 李老师 时间: 2017-9-27 21:22 标题: 顾客资源要想具有与其他资产一样的价值，必须具备（）个条件 顾客资源要想具有与其他资产一样的价值，必须具备（）个条件
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
满分：2 分
2. 具有低当前价值和高增值潜力的顾客是（）类顾客
A. 铂金
B. 黄金
C. 钢铁
D. 重铅
满分：2 分
3. （）适用于测量顾客对于一句表述的同意程度。
A. 利克特量表
B. 数字量表
C. 序列量表
D. 斯马图量表
满分：2 分
4. 给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
满分：2 分
5. 期望—不一致模型是由（）提出来的
A. 消费者行为学派
B. 理念研究学派
C. 战略研究学派
D. 都不是
满分：2 分
6. LTV型经营模式中作用最明显的是（）
A. 个客份额
B. 商品范围
C. 顾客时间
D. 顾客范围
满分：2 分
7. 德鲁克认为企业有（）大职能
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
满分：2 分
8. （）要求顾客表明其对各项因素的态度的相对强度。
A. 利克特量表
B. 数字量表