一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V
1. 渠道冲突产生的直接原因不包括
A. 价格、折扣原因
B. 回收货款
C. 存货水平
D. 服务品质
满分：2 分
2. 销售促进的特点不包括（）
A. 显著刺激需求
B. 经济效果显著
C. 企业销售迅速增长
D. 具有较大的局限性
满分：2 分
3. 不是间接分销渠道的优点
A. 有利于产品的合理分销
B. 缓解生产企业人、财、物等力量的不足
C. 间接促销，形成双向沟通
D. 扩大企业和产品在市场中的影响
满分：2 分
4. 销售活动的根本目标和关键是（）
A. 销售展示
B. 服务
C. 成交
D. 供货
满分：2 分
5. 销售预测是指某个企业对其在未来一段时期内，在特定市场上按照预定的()可能实现的销售额量所作的估计
A. 市场营销计划
B. 销售计划
C. 销售预测
D. 市场需求
满分：2 分
6. 定量预测的方法
A. 平均值法
B. 指数平滑法
C. 回归分析法
D. 能力基础预测法
满分：2 分
7. 销售组织的职责主要包括：（）、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等等
A. 寻找客户
B. 开发客户
C. 客户维护
D. 客户反馈
满分：2 分
8. 定量指标是销售组织对销售人员工作（）的方面的期望与要求 多选题
A. 客户数量
B. 业绩量
C. 销售费用
D. 销售目标
满分：2 分
9. 常见的销售组织类型主要有职能结构型销售组织、区域结构型销售组织、产品结构型销售组织还有（）
A. 员工结构型销售组织
B. 顾客结构型销售组织
C. 竞争结构型销售组织
D. 战略结构型组织
满分：2 分
10. 改善服务质量的方法与技巧很多，常用的方法没有（）
A. 服务承诺策略
B. 运用科学方法改善服务质量
C. 标准跟进策略
D. 蓝图技巧
满分：2 分
11. 最常用的定额形式是（）
A. 销售量定额
B. 财务定额
C. 销售活动定额
D. 综合定额
满分：2 分
12. 定性预测的主要依据是（），而定量预测则是利用（），作出对未来的预测。
A. 历史经验和专家判断，数学和统计分析工具研究历史数据
B. 数学和统计分析工具研究历史数据，历史经验和专家判断
C. 历史经验和统计分析工具研究历史数据，数学和专家判断
D. 专家判断和统计分析工具研究历史数据，数学和历史经验
满分：2 分
13. 设计分销渠道不需要达到以下三方面的目标（）
A. 市场覆盖率
B. 渠道控制度
C. 渠道灵活性
D. 渠道适应性
满分：2 分
14. 服务区别于商品的最根本特性是（）
A. 主观性
B. 无形性
C. 同步性
D. 易逝性
满分：2 分
15. 下列展示不属于销售展示的是
A. 熟记式展示
B. 格式化展示
C. 满足需要式展示
D. 解决问题式展示
满分：2 分
16. 销售区域划分，最简单的方法是（）
A. 按地区划分
B. 按产品划分
C. 按顾客划分
D. 综合划分
满分：2 分
17. 价格折扣不包括（）
A. 数量折扣
B. 等级折扣
C. 现金折扣
D. 时间折扣
满分：2 分
18. 随着经济的发展、市场的变化，企业销售理念开始由以企业为中心开始转变为了以（）为中心
A. 社会
B. 科技
C. 顾客
D. 经济
满分：2 分
19. 客户信用管理不包括包括（）
A. 客户信用调查
B. 制定信用政策
C. 应收账款管理
D. 收集客户资料
满分：2 分
20. 客户关系管理主体是（）
A. 客户
B. 企业
C. 销售人员
D. 市场
满分：2 分