一、单选题（共 10 道试题，共 30 分。）V
1. 对可用性进行攻击，迫害系统中的硬件，使系统不能正常工作，破坏信息和网络资源的是（）。
A. 中断
B. 拒绝服务
C. 否认
D. 通信干扰
满分：3 分
2. 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）。
A. 主动性不同
B. 最终目标不同
C. 对待客户的态度不同
D. 与营销的关系不同
满分：3 分
3. 下列说法正确的是（ ）。
A. 客户关系管理只注重吸引新顾客
B. 客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C. 交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
D. 上述说法都不正确。
满分：3 分
4. EDI系统的构成要素不包括（ ）。
A. 数据库
B. EDI标准
C. EDI软件及硬件
D. 通讯网络
满分：3 分
5. 电子商务具有一般等价物的作用，完成货币的五种职能，其中下列不正确的是（）。
A. 价值尺度和流通手段
B. 存储手段和支付手段
C. 现实货币和信用
D. 世界货币
满分：3 分
6. 下列哪一个不属于电子支付工具的是（）。
A. 电子发票
B. 电子信用卡
C. 电子支票