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标题: 2012年10月19日，中国工商银行某地高新园区支行营业部来了一位男性中年客户。由于... [打印本页]

作者: 李老师 时间: 2017-5-18 16:21
标题: 2012年10月19日，中国工商银行某地高新园区支行营业部来了一位男性中年客户。由于...
2012年10月19日，中国工商银行某地高新园区支行营业部来了一位男性中年客户。由于正处于业务高峰，大堂经理正在排队机前值班，引导、分流客户。
大堂经理见到这位客户礼貌的问了声：您好，请问我有什么可以帮助您的？
这位客户考虑一下，回答说：想咨询点理财业务方面的问题。
大堂经理问您买过我行的理财产品吗？
客户回答从他行买过，但已经很长时间啦。因为我经常在你行办理一些个人结算业务，看到你们的员工服务水准和服务环境都非常让我满意，所以我想咨询你行代理的理财产品。
听到这里大堂经理判定该客户为一名优质客户，就引导客户来到贵宾客户理财区，并向正在坐班的客户经理进行了汇报。
客户经理热情地同客户进行了交流，了解到客户近期收回一笔款临时不用，想了解以下该行的理财产品，客户经理了解到这一情况后，和客户就基金的走势和投资理念进行了交流，同时给客户一些投资风险提示。
在与客户反复沟通时发现，客户对该行前期代理的嘉实300指数基金很感兴趣，也可能是客户比较了解该只基金的缘故，客户称以前在他行买过200万元，收益还不错。但手续较麻烦，由于银行理财人员业务不熟悉，在赎回过程中造成了一些不愉快。
客户经理详细向客户介绍了该行的产品，向客户推荐了理财金账户卡和该行快捷方便的网上银行，并向客户进行了操作演示，客户对该行网上银行办理业务的快捷、方便产生了兴趣，当场办理了理财金账户，并开通了网上银行。对客户在网上银行使用过程中经常遇到的问题，耐心详细的进行讲解。客户对银行的服务非常满意，不但把他行的存款转入到该行金账户上，而且通过网上银行顺利的一次购买了1006万元基金。
结合案例分析以下问题：
（1）该高新园区支行营业部服务营销的成功之处主要体现在哪些地方？

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