标题: 客户关系发展的最高阶段是（ ）。 [打印本页] 作者: 李老师 时间: 2017-4-30 12:53 标题: 客户关系发展的最高阶段是（ ）。 客户关系发展的最高阶段是（ ）。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
满分：4 分
2. 下列选项中（ ）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。
A. 切换阶段
B. 新系统支持阶段
C. 会议室导航阶段
D. 二次开发阶段
满分：4 分
3. “从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程”，这说的是（ ）。
A. OLAP
B. OLTP
C. 数据挖掘
D. 数据重组
满分：4 分
4. 第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（ ）。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
满分：4 分
5. 商业银行CRM的核心是以_____。
A. 客户为中心
B. 服务为中心
C. 产品为中心
D. 管理为中心
满分：4 分
6. 客户的总体满意度水平是客户对产品的 总体评估