一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V
1. 沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是()
A. 接受
B. 发送
C. 反馈
D. 消化
满分：2 分
2. 按照马斯洛需求层次理论，人们希望实现自己的理想抱负、并愿意做出巨大的努力属于（）。
A. 尊重的需求
B. 自我实现的需求
C. 社会需求
D. 安全需求
满分：2 分
3. 电话沟通时，电话销售适宜的持续时间是（）分钟。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
满分：2 分
4. 一件衣服如果标价800元，消费者就会以800元为基准进行还价；如果标价500元，消费者就会以500元为基准还价被称为（）。
A. 等门槛效应
B. 留面子效应
C. 沉锚效应
D. 互惠效应
满分：2 分
5. 对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。
A. 多血质
B. 粘液质
C. 胆汁质
D. 抑郁质
满分：2 分
6. 人们在选择旅游景点时，都会偏爱热点城市和热点线路，这属于（）
A. 求廉
B. 求便
C. 求新
D. 从众
满分：2 分
7. 企业利用清点、开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于（）
A. 利用事件法
B. 集中接触法
C. 产品接触法
D. 迂回接触法
满分：2 分
8. 人们对外界事物的感知中，下列哪种感觉最重要（）
A. 听觉
B. 视觉
C. 触觉
D. 嗅觉
满分：2 分
9. 商业谈判中往往会派两个代表作为谈判搭档。而两位代表提出的方案一种条件苛刻，一种条件折中。这时谈判往往会以折中的条件成交，这反映了人们的（）
A. 社会认同效应
B. 对比效应
C. 得寸进尺效应
D. 增减效应
满分：2 分
10. 在医院看病时，很多人愿意排队花钱请专家看病，反映的消费心理效应是（）
A. 对比效应
B. 留面子效应
C. 权威效应
D. 社会认同效应
满分：2 分
11. 在客户已经了解商品的特性、价格等已经有了全面认识时，服务员应采取（）
A. 处理反对意见
B. 出售连带商品
C. 顾问式积极推荐
D. 了解客户需求
满分：2 分
12. 乞丐在乞讨时常常在小费盘中先放上几块钱利用人们的（）
A. 社会认同效应
B. 留面子效应
C. 权威效应
D. 对比效应
满分：2 分
13. 利用商品交易会或者信息发布会接近客户的方法属于（）