一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V
1. 请柬送达的最佳时间是（）
A. 活动当天
B. 活动前一两天
C. 活动前三四天
D. 活动前五六天
满分：2 分
2. 企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）
A. 广告宣传
B. 营业推广
C. 公共关系
D. 新闻报道
满分：2 分
3. 信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）
A. 信息策划
B. 信息传递
C. 信息解码
D. 信息反馈
满分：2 分
4. 在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 60
满分：2 分
5. 在电话营销中，接通电话后的（）是决定销售成败的关键
A. 两分钟
B. 一分钟
C. 半分钟
D. 20秒
满分：2 分
6. 迎接客人，15度鞠躬礼表示（）
A. 轻微寒暄
B. 一般寒暄
C. 最高敬礼
D. 深切敬意
满分：2 分
7. 人际沟通原则不包括（）
A. 诚信原则
B. 理性原则
C. 目的性原则
D. 大客户优先原则
满分：2 分
8. 从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 危机公关
满分：2 分
9. 人们在日常交流中，最多的是（）
A. 听
B. 说
C. 读
D. 写
满分：2 分
10. 普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
满分：2 分
11. 下列哪项不是征询型公关的主要活动？
A. 采集信息
B. 调查舆论
C. 收集民意
D. 公益赞助
满分：2 分
12. 在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
满分：2 分
13. 企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于（）公关
A. 建设型
B. 维系型
C. 进攻型
D. 防御型
满分：2 分
14. 在沟通行为中占比重最大的是（）
A. 述说
B. 倾听
C. 目光交流
D. 肢体语言
满分：2 分
15. 从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 危机公关
满分：2 分
16. （）适用于非个人事务的谈话，商务场合常见。
A. 亲密距离
B. 私人距离
C. 社会距离
D. 公共距离
满分：2 分
17. 自我沟通的首要条件在于（）
A. 认知
B. 心态
C. 情绪
D. 表达方式
满分：2 分
18. 企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）
A. 广告宣传
B. 营业推广
C. 公共关系
D. 新闻报道
满分：2 分
19. 在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 营业推广
满分：2 分
20. 在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 60
满分：2 分