一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V
1. 沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是()
A. 接受
B. 发送
C. 反馈
D. 消化
满分：2 分
2. 按照马斯洛需求层次理论，人们希望实现自己的理想抱负、并愿意做出巨大的努力属于（）。
A. 尊重的需求
B. 自我实现的需求
C. 社会需求
D. 安全需求
满分：2 分
3. 电话沟通时，电话销售适宜的持续时间是（）分钟。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
满分：2 分
4. 一件衣服如果标价800元，消费者就会以800元为基准进行还价；如果标价500元，消费者就会以500元为基准还价被称为（）。
A. 等门槛效应
B. 留面子效应
C. 沉锚效应
D. 互惠效应
满分：2 分
5. 对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。
A. 多血质
B. 粘液质
C. 胆汁质
D. 抑郁质
满分：2 分
6. 人们在选择旅游景点时，都会偏爱热点城市和热点线路，这属于（）
A. 求廉
B. 求便
C. 求新
D. 从众
满分：2 分
7. 企业利用清点、开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于（）
A. 利用事件法
B. 集中接触法
C. 产品接触法
D. 迂回接触法
满分：2 分
8. 人们对外界事物的感知中，下列哪种感觉最重要（）
A. 听觉
B. 视觉
C. 触觉
D. 嗅觉
满分：2 分
9. 商业谈判中往往会派两个代表作为谈判搭档。而两位代表提出的方案一种条件苛刻，一种条件折中。这时谈判往往会以折中的条件成交，这反映了人们的（）
A. 社会认同效应
B. 对比效应
C. 得寸进尺效应
D. 增减效应
满分：2 分
10. 在医院看病时，很多人愿意排队花钱请专家看病，反映的消费心理效应是（）
A. 对比效应
B. 留面子效应
C. 权威效应
D. 社会认同效应
满分：2 分
11. 在客户已经了解商品的特性、价格等已经有了全面认识时，服务员应采取（）
A. 处理反对意见
B. 出售连带商品
C. 顾问式积极推荐
D. 了解客户需求
满分：2 分
12. 乞丐在乞讨时常常在小费盘中先放上几块钱利用人们的（）
A. 社会认同效应
B. 留面子效应
C. 权威效应
D. 对比效应
满分：2 分
13. 利用商品交易会或者信息发布会接近客户的方法属于（）
A. 利用事件法
B. 集中接触法
C. 产品接触法
D. 迂回接触法
满分：2 分
14. 当顾客说：太贵了时，争取的策略是（）
A. 时间就是金钱
B. 一分钱一分货
C. 服务有价
D. 抓住机会说服
满分：2 分
15. 利用产品的独特功能进行展示和演示，从而接近客户的方法属于（）
A. 利用事件法
B. 集中接触法
C. 产品接触法
D. 迂回接触法
满分：2 分
16. 二手车经销商最开始将价格定的非常低，但等到客户同意且愿意出价购买时，他们总是以各种借口加价，这属于（）
A. 登门槛效应
B. 增减效应
C. 留面子效应
D. 互惠效应
满分：2 分
17. 按照马斯洛需求层次理论位于最低层次的需求是（）。
A. 尊重的需求
B. 自我实现的需求
C. 生理需求
D. 安全需求
满分：2 分
18. 客户服务的首要原则是（）。
A. 提供满意服务
B. 以客户为中心
C. 提供客户体验
D. 倾听客户需求
满分：2 分
19. 可以接触，但需调查其状况、信用条件才能给予融资的人是（）。
A. M+A+N
B. M+A+n
C. M+a+N
D. m+A+N
满分：2 分
20. 当孩子犯错时，父母一次、两次、三次甚至四次、五次重复对一件事批评，最后导致孩子产生“我偏要这样”的逆反心理。这是因为父母没有注意（）
A. 超限效应
B. 增减效应
C. 得寸进尺效应
D. 对比效应
满分：2 分