一、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. 智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 做对就是做符合要求的事！
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题，但并没有解决工具和方法问题。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. “三确认原则”可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分