一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V
1. 对一个消费者的态度或行为产生直接或间接影响的人群被称为（）。
A. 参照群体
B. 观念追随者
C. 意见领袖
D. 相关群体
满分：2 分
2. 舒肤佳在品牌传播中，不断强调它是被”中华医学会“唯一认可的产品，运用的是（）
A. 超限效应
B. 增减效应
C. 得寸进尺效应
D. 权威效应
满分：2 分
3. 消费者对商品的第一反应是()
A. 感觉
B. 知觉
C. 想象
D. 思维
满分：2 分
4. 破解客户缺乏预算借口的方法（）。
A. 分析法
B. 转向法
C. 前瞻法
D. 底牌法
满分：2 分
5. 在医院看病时，很多人愿意排队花钱请专家看病，反映的消费心理效应是（）
A. 对比效应
B. 留面子效应
C. 权威效应
D. 社会认同效应
满分：2 分
6. 利用产品的独特功能进行展示和演示，从而接近客户的方法属于（）
A. 利用事件法
B. 集中接触法
C. 产品接触法
D. 迂回接触法
满分：2 分
7. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()
A. 感觉
B. 知觉
C. 记忆
D. 思维
满分：2 分
8. 销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为（）。
A. 介绍接近法
B. 利益接触法
C. 产品接触法
D. 迂回接触法
满分：2 分
9. 按照马斯洛需求层次理论位于最高层次的需求是（）。
A. 尊重的需求
B. 自我实现的需求
C. 社会需求
D. 安全需求
满分：2 分
10. 对文化的描述错误的是（ ）
A. 文化是一种综合的概念
B. 文化是一种习得习惯
C. 文化是有形的
D. 文化是共享的
满分：2 分
11. 企业利用清点、开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于（）
A. 利用事件法
B. 集中接触法
C. 产品接触法
D. 迂回接触法
满分：2 分
12. 一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于()动机。
A. 求廉
B. 求名
C. 求新
D. 求美
满分：2 分
13. 下列不属于应对有社会背景、宣传能力者投诉的方法是（）
A. 谨言慎行，尽量避免使用文字
B. 要求无法满足时，及时上报上级
C. 运用政策及技巧解决客户问题
D. 要迅速、高效地解决此类问题
满分：2 分
14. 客户服务的首要原则是（）。
A. 提供满意服务
B. 以客户为中心
C. 提供客户体验
D. 倾听客户需求
满分：2 分
15. 当顾客说：太贵了时，争取的策略是（）
A. 时间就是金钱
B. 一分钱一分货
C. 服务有价
D. 抓住机会说服
满分：2 分
16. 商家以图文并茂的方式在自己或相关商业网站介绍自己的产品，属于（）
A. 利用事件法
B. 集中接触法
C. 网站营销法法
D. 迂回接触法
满分：2 分
17. 客户购后的心理变化过程是（）。
A. 钟爱—购后冲突—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
B. 购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
C. 购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或接受—重新选择
D. 钟爱—购后冲突—欣赏或接受—熟悉与评价—重新选择
满分：2 分
18. 一件衣服如果标价800元，消费者就会以800元为基准进行还价；如果标价500元，消费者就会以500元为基准还价被称为（）。
A. 等门槛效应
B. 留面子效应
C. 沉锚效应
D. 互惠效应
满分：2 分
19. 下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是（）
A. 多收客户钱款
B. 服务场所卫生状态差
C. 服务场所噪音大
D. 服务场所存在安全隐患
满分：2 分
20. 可以接触，但需调查其状况、信用条件才能给予融资的人是（）。
A. M+A+N
B. M+A+n
C. M+a+N
D. m+A+N