一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V
1. 以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和 营销的跨越性实现。
A. 一对一
B. 一对多
C. 多对多
D. 多对一
满分：4 分
2. 第五代呼叫中心将加进（ ）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
A. ASR（自动语言识别）
B. TTS（文本转语音）
C. DW（数据仓库）
D. WAP（无线应用协议）
满分：4 分
3. ( )是信息按项目的元素组织，最小的元素。
A. 工作组
B. 工作部件
C. 工作源
D. 基本部件
满分：4 分
4. WiseCRM NBS系统是专门针对____企业设计的客户关系管理系统 。
A. 成长型
B. 成熟型
C. 萌芽型
D. 衰退型
满分：4 分
5. 对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为
A. 分类分析
B. 聚类分析
C. 关联分析
D. 孤立点分析
满分：4 分
6. 客户关系的类型中，销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息属于_____
A. 基本型
B. 负责型
C. 能动型
D. 伙伴型
满分：4 分
7. 预言这种分析方法的目的是（ ）。
A. 对未来未知变量的预测
B. 决定哪些事情将一起发生
C. 决定数据挖掘结果的表示方式
D. 确定分类的类别数目
满分：4 分
8. 在新经济条件下，实施 战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。
A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 客户保持
D. 客户挖掘
满分：4 分
9. 电子供应链是以________为平台
A. 数据库
B. 互联网
C. 计算机
D. 电子商务
满分：4 分
10. 是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
A. 新客户
B. 常客户
C. 潜在客户
D. 老客户
满分：4 分