一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V
1. 在沟通行为中占比重最大的是（）
A. 述说
B. 倾听
C. 目光交流
D. 肢体语言
满分：2 分
2. 迎接客人，15度鞠躬礼表示（）
A. 轻微寒暄
B. 一般寒暄
C. 最高敬礼
D. 深切敬意
满分：2 分
3. 请柬送达的最佳时间是（）
A. 活动当天
B. 活动前一两天
C. 活动前三四天
D. 活动前五六天
满分：2 分
4. 一个完整的信息沟通包括（）个环节
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
满分：2 分
5. 信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）
A. 信息策划
B. 信息传递
C. 信息解码
D. 信息反馈
满分：2 分
6. 一个完整的信息沟通包括（）个环节
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
满分：2 分
7. 在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
满分：2 分
8. 当电话铃声响起的时候，最好在（）声之内接听。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
满分：2 分
9. （）适用于非个人事务的谈话，商务场合常见。
A. 亲密距离
B. 私人距离
C. 社会距离
D. 公共距离
满分：2 分
10. 在倾听中，不属于环境障碍的因素是（）
A. 封闭性
B. 硬件因素
C. 理解能力
D. 氛围
满分：2 分
11. 企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）
A. 广告宣传
B. 营业推广
C. 公共关系
D. 新闻报道
满分：2 分
12. 主动营销公关是由企业的（）所决定的。
A. 营销任务
B. 营销目标
C. 营销对象
D. 营销方式
满分：2 分
13. 电话营销最大的障碍在于（）
A. 看不到产品
B. 电话信号差
C. 周围吵闹声
D. 客户不信任
满分：2 分
14. 下列哪项不是征询型公关的主要活动？
A. 采集信息
B. 调查舆论
C. 收集民意
D. 公益赞助
满分：2 分
15. 从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 危机公关
满分：2 分
16. 45-120cm是（）比较合适的长度。
A. 亲密距离
B. 私人距离
C. 社会距离
D. 公共距离
满分：2 分
17. 企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）
A. 广告宣传
B. 营业推广
C. 公共关系
D. 新闻报道
满分：2 分
18. 请柬送达的最佳时间是（）
A. 活动当天
B. 活动前一两天
C. 活动前三四天
D. 活动前五六天
满分：2 分
19. 调查报告通常都包括（）部分
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
满分：2 分
20. 在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 60
满分：2 分