一、多选题（共 35 道试题，共 70 分。）V
1. 网络的组成应包含
A. 互联的计算机
B. 通信设备与线路介质
C. 通信协议
D. 网络操作系统
满分：2 分
2. 客户智能的层面包括
A. 信息系统
B. 知识发现
C. 数据分析
D. 战略
满分：2 分
3. 企业客户关系可分为
A. 被动式
B. 负责式
C. 主动式
D. 伙伴式
满分：2 分
4. 物流信息按载体分类可分为
A. 单据
B. 台帐
C. 报表
D. 计划
满分：2 分
5. 汽车售后服务分为
A. 信贷服务
B. 保险与理赔
C. 旧车交易
D. 配件供应
满分：2 分
6. 电子商务中的关键技术包括
A. EDI
B. P2P
C. 安全保密技术
D. 电子支付
满分：2 分
7. CRM软件系统的业务功能一般可分为
A. 技术支持
B. 市场管理
C. 销售管理
D. 客户服务
满分：2 分
8. 物流信息系统特点
A. 集成化
B. 模块化
C. 实时化
D. 网络化
满分：2 分
9. 网络按分布范围可分为
A. 广域网
B. 局域网
C. 城域网
D. 教育网
满分：2 分
10. 建立企业内部网的优势有
A. 耗费小
B. 跨平台兼容
C. 节约资金
D. Internet接入
满分：2 分
11. 业务信息系统应包含的功能包括
A. 数据处理功能
B. 数据管理功能
C. 信息检索功能
D. 监控功能
满分：2 分
12. 物流模式有
A. 自营物流
B. 物流联盟#第三方物流
C. 国营物流
满分：2 分
13. 贝瑞和帕拉苏曼提出的创造客户价值关系营销的层次分为
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 多级关系营销
D. 三级关系营销
E.
满分：2 分
14. 汽车配件采购程序包括
A. 拟定采购合同
B. 订立采购合同
C. 商品验收入库
D. 结算货款