一、多选题（共 35 道试题，共 70 分。）V
1. CRM软件系统的业务功能一般可分为
A. 技术支持
B. 市场管理
C. 销售管理
D. 客户服务
满分：2 分
2. 物流中心可按功能划分为
A. 流转中心
B. 配送中心
C. 储存中心
D. 流通加工中心
满分：2 分
3. 电子商务对安全控制的要求有
A. 授权合法性
B. 交易者身份的确定性
C. 保密性
D. 完整性
满分：2 分
4. 物流信息按活动可分为
A. 运输信息
B. 储存信息
C. 配送信息
D. 定价信息
满分：2 分
5. 黑客攻击的手段有
A. 口令攻击
B. 服务攻击
C. 代理攻击
D. IP欺骗
满分：2 分
6. 常用加密技术包括
A. 对称式密钥加密技术
B. 公开密钥密码体制
C. 数字摘要
D. 签名认证
满分：2 分
7. 网络收付款技术有
A. 信用卡结算
B. 电子钱包
C. 网上银行
D. 网上贷款
满分：2 分
8. 数据库平台有
A. Oracle
B. JAVA
C. MySql
D. SQLServer
满分：2 分
9. 系统的一般属性包括
A. 目的性
B. 相关性
C. 整体性
D. 适应性
满分：2 分
10. CRM按系统功能可分为
A. 操作型CRM
B. 合作型CRM
C. 分析型CRM
D. 混合型CRM
满分：2 分
11. 网络的交换方式包括
A. 电路交换
B. 分时交换
C. 报文交换
D. 分组交换
满分：2 分
12. 汽车配件可分为
A. 消耗件