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标题: 福建师范大学16年8月《导游学》作业考核试题 [打印本页]

作者: 李老师    时间: 2016-8-8 22:05
标题: 福建师范大学16年8月《导游学》作业考核试题
福建师范大学网络与继续教育学院
 《导游学》期末考试A卷  闭卷
  
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学习中心:

一、填空题(每空1分,共10分)
1. 21世纪,导游工作将创造一个新境界,即导游知识化,   
   ,     ,      ,       。
2. 散客旅游服务类型有             服务、            服务、
               服务。
3. 导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题,并故意引而不发,激起旅游者急于知道答案的欲望,使其产生悬念的方法即为________________。
4、导游讲解中的类比法分为            ,            。
二、单项选择题(每题1分,共15分)
1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
                                                                       
11        12        13        14        15                                       
                                                                       
1、游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。
A、连接内外   B、协调左右   C、承上启下   D、扩散作用

2、_______是导游讲解的素材、服务的“原料”,是导游人员必须的看家本领。
A、政策法规知识   B、史地文化知识  
C、语言知识       D、心理学和美学知识
3、旅游团游览完青岛后,导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光,这种导游方法属于_____。
A、触景生情法    B、突出重点法   
C、虚实结合法    D、画龙点睛法
4、导游人员在旅游活动的____工作最为艰巨,最容易出错。
A、准备阶段       B、接团初期      
C、个性表露阶段    D、送团阶段  
5、下列情况属于导游人员责任事故的是_____。  
A、因天气原因航班停飞     B、空接   C、漏接     D、错接  
6.旅行团中的一位华侨丢失了护照,导游员应陪同其持遗失证明到            ,报失并申请新护照。
     A、省(市、自治区)公安厅(局)或授权的公安机关
     B、侨居国驻华使、领馆   C、当地中国旅行社  
D、当地侨务办公室
7. 旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是                   。   
A、组团人员  B、全陪  C、地陪  D、领队
8. “诚于中形于外”指的是导游人员的            。
      A、情操修养  B、文化修养  
C、道德修养  D、学风修养
9.在下列类型服务中,导游人员应向游客提供的基本服务是            。
      A、讲解服务    B、个性化服务  
C、规范化服务  D、超值服务
10. 中国第一批职业导游是指            。                 
    A、19世纪末、20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
    B、1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
   
 C、新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
  D、1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
11. 全陪在接受旅游团的接待任务后,首先要________________,以便提供针对性的服务。
A、认真地与领队核对、商定日程  
B、制定出合理的活动日程  
C、提前抵达旅游团入境口岸,同地接社取得联系,互通情况  
D、认真查阅接待计划及相关资料和函件,全面掌握旅游团情况,研究旅游团成员的特点和特殊要求
12. 导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时,首先应做的是           。
A、对其采取果断措施 B、阻止并告之中国人的道德观念
C、向其他旅游者求助 D、报告旅行社
13. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故,主要包括         和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B、 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D、 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
14. 某旅行团定于当日晚乘21:00起飞的航班离开H市,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,地陪应           。
A、与全陪分头陪同前往
B、提醒旅游者不要太晚回来,以免误机
C、劝阻旅游者不要前往
D、告诉旅游者如误机,责任自负
15. 以中餐形式宴请客人时,中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐,主人的位置通常是              。
A、朝向门口     B、在主宾的右侧
C、在主宾的对面 D、在主宾不远的地方



三、多项选择题(每题2分,共10分;正确全选的得分,其他一律不得分)
1        2        3        4        5
                               
1、.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是                。
    A、存在安全问题时          B、旅游团即将离开本地时
    C、有游客生病需要大家帮助时   
D、影响旅游活动顺利进行时    E、游客强烈要求
2.以下做法中__________________是正确的。
A、 女性戴着薄纱手套与他人握手  
B、 在街上与女士同行时,男士走在人行道靠马路的一侧  
C、 用左手向伊斯兰教徒敬茶  D、 称日本妇女为“先生”  
3.在赴景点参观途中地陪进行途中导游,首先应当重申当日活动安排,同时还需进行           。
     A、风光导游  B、活跃气氛  C、介绍游览景点  
D、宣布次日活动内容
4.讲笑话的基本技巧要掌握__________________。   
A、把握时机  B、因势利导  C、夸张模仿  D、优雅敏捷
5.地陪首次沿途导游的内容包括__________________。  
A、 恭候旅游者上车  
B、 风光、风情及饭店概况介绍  
C、 当地活动日程的安排介绍  
D、宣布集合时间、地点及停车位置  
四、简答题(每小题6分,30分)
1、我国导游员的行为规范是什么?







2、一美国旅游团在厦门游览时,一位客人不慎丢失了自己的证件,多方寻找仍无下落,作为地陪,你应当如何处理?






3、游览前地陪应向游客交待哪些注意事项?






4、游客向导游员提出口头投诉时,导游员该怎么处理?







5、旅游团要求缩短在一地的游览时间,地陪应怎样做?






五、综合应用题(第1题15分,第2题20分,共35分)
1、团队入住某酒店,在办理住宿手续的时候,地陪被告知,由于时值旅游旺季,原定的全部标准双人房被部分的三人房所取代,被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你是该团的地陪,如何做才能让客人满意?








 

2、误机事故是重大事故,会给旅行社和旅游者带来各方面的损失,应怎样预防处理误机事故发生?一旦发生误机事故,导游员应该如何处理?













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