标题: 16春学期《销售客户沟通》在线作业 [打印本页] 作者: 李老师 时间: 2016-5-15 20:06 标题: 16春学期《销售客户沟通》在线作业 16春学期《销售客户沟通》在线作业
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共20道试题，共40分。）
1.一个完整的信息沟通包括（）个环节
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
满分：2分
2.迎接客人，15度鞠躬礼表示（）
A. 轻微寒暄
B. 一般寒暄
C. 最高敬礼
D. 深切敬意
满分：2分
3.在倾听中，不属于环境障碍的因素是（）
A. 封闭性
B. 硬件因素
C. 理解能力
D. 氛围
满分：2分
4.在沟通行为中占比重最大的是（）
A. 述说
B. 倾听
C. 目光交流
D. 肢体语言
满分：2分
5.人际沟通原则不包括（）
A. 诚信原则
B. 理性原则
C. 目的性原则
D. 大客户优先原则
满分：2分
6.企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关
A. 宣传型
B. 交际型
C. 社会型
D. 服务型
满分：2分
7.人们在日常交流中，最多的是（）
A. 听
B. 说
C. 读
D. 写
满分：2分
8.请柬送达的最佳时间是（）
A. 活动当天
B. 活动前一两天
C. 活动前三四天
D. 活动前五六天
满分：2分
9.在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
满分：2分
10.自我沟通的首要条件在于（）
A. 认知
B. 心态
C. 情绪
D. 表达方式
满分：2分
11.主动营销公关是由企业的（）所决定的。
A. 营销任务
B. 营销目标
C. 营销对象
D. 营销方式
满分：2分
12.信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）
A. 信息策划
B. 信息传递
C. 信息解码
D. 信息反馈
满分：2分
13.沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（）
A. 纵向沟通
B. 横向沟通
C. 斜向沟通
D. 都可能是
满分：2分
14.企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于（）公关
A. 建设型
B. 维系型
C. 进攻型
D. 防御型
满分：2分
15.在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 60
满分：2分
16.在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 营业推广
满分：2分
17.普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
满分：2分
18.一定数量的人群按照一定的聚集方式在一定场所进行的传播活动属于（）
A. 人际传播
B. 群体传播
C. 组织传播
D. 大众传播
满分：2分
19.电话营销最大的障碍在于（）
A. 看不到产品
B. 电话信号差
C. 周围吵闹声
D. 客户不信任
满分：2分
20.从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 危机公关
满分：2分
二、多选题（共10道试题，共20分。）
1.倾听的类型包括（）
A. 批判式
B. 享乐式
C. 感情移入式
D. 获取信息式
满分：2分
2.影响有效沟通的要素包括（）
A. 个人因素
B. 人际因素
C. 结构因素
D. 技术因素
满分：2分
3.商务谈判中回答的技巧包括（）
A. 不要彻底回答
B. 不要确切回答
C. 不要马上回答
D. 针对真实心理回答
满分：2分
4.下列中属于售后服务的包括（）
A. 送货
B. 安装
C. 维修
D. 升级
满分：2分
5.电子邮件应遵循的原则包括（）
A. 有礼有节
B. 简明扼要
C. 准确无误
D. 内容完整
满分：2分
6.给客户打电话，比较合适的时间是（）
A. 刚上班不足半小时
B. 临下班不足半小时
C. 上班半小时后
D. 下班半小时前
满分：2分
7.大众传播的特点包括（）
A. 覆盖面广
B. 受众人数多
C. 影响大
D. 双向性强
满分：2分
8.礼节性交际语言的特征有（）
A. 礼貌
B. 温和
C. 圆滑
D. 装饰性
满分：2分
9.商务谈判中应避免的语言包括（）
A. 劝诱性语言
B. 极端性语言
C. 催促对方语言
D. 赌气的语言
满分：2分
10.沟通主体包括（）
A. 信息发送者
B. 信息接收者
C. 信息本身
D. 传播媒介
满分：2分
三、判断题（共20道试题，共40分。）
1.在签约仪式中，签字人应先签署需要自己保存的合同文本。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.销售洽谈中要通过提问了解顾客需求，提问越多越好。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.人们在沟通中最早出现的信息容易被忘记
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.同一信息经过不同渠道进行传递，其效果没有太大区别
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.商务谈判进入磋商阶段，通常是先谈困难问题后谈容易问题。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.营销公关调查重点是关注企业形象而不是企业产品
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.沟通实质不是过程而是行为
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.电话营销和人们平常与家人朋友之间的生活电话沟通没有本质区别。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.沟通过程中的干扰因素可能来自沟通本身，也可能来自外部环境。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.售中沟通对企业形象和客户忠诚度都会有影响
A. 错误
B. 正确
满分：2分
11.商务信函交往中，过于谦卑有损公司形象。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
12.商务谈判中，面对对手，眼神闪烁不定，这可能是不诚实的表现。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
13.谈判中的基本问题不是双方利益冲突，而是双方立场冲突。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
14.销售过程中，客户无异议比有异议更容易达成交易。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
15.剪彩类庆典活动中，舞狮子是比较合适的庆祝节目。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
16.如果在沟通中出现意见不一致，客户往往会排斥那些持对立观点的人。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
17.销售人员应该一次性把所有产品信息都接受给客户
A. 错误
B. 正确
满分：2分
18.应该让对方知道你有权作出最后决定
A. 错误
B. 正确
满分：2分
19.商务女性代表公司形象，需要靓丽迷人，腮红宜大不宜小。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
20.沟通必须通过语言
A. 错误
B. 正确
满分：2分
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