一、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）V 1. 做对就是做到最好。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 做对就是做符合要求的事！
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到“第一次把事情做对”！
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. 任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分